Customer Service Agent (w/m/d) in Teilzeitbeschäftigung

Der Customer Service Agent (w/m/d) (Spenderservice Mitarbeiter) bildet eine kommunikative Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und den Blutspendern sowie den Partnerorganisationen.

• Die Bearbeitung von Spender- und Partneranfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Der Online-Dialog in den SocialMedia-Kanälen des Unternehmens.
• Information und Beratung zu und in den digitalen Spenderserviceangeboten.
• Das Beschwerdemanagement und die Reklamationsbearbeitung im Rahmen der Spendeterminorganisation.
• Die Auskunftserteilung zu Spendeterminangeboten, zu Fragen der Spendefähigkeit sowie zu allgemeinen Blutspendethemen.
• Die Aktualisierung von Spenderdaten.
• Die Auswertung der eingegangenen Beschwerden in Quantität und Qualität.
• Die Unterstützung des Marketingcontrollings.

Die Kommunikation im Spenderservice erfolgt hauptsächlich per Telefon, E-Mail und über die SocialMedia-Kanäle - gerne auch anteilig im Home-Office.

• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• gute SocialMedia-Kenntnisse
• Verständnis und Erfahrung für digitale Servicetools
• hohe Team- und Problemlösungsfähigkeit
• Freude am Umgang mit Menschen
• Erfahrung im Umgang mit Kunden (Spendern) und ehrenamtlichen Strukturen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (Früh- und Spätdienst bis 18:00 Uhr)

Als fortschrittlicher Arbeitgeber legen wir viel Wert auf effektive Prozesse, kurze Entscheidungswege und die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von vielen Benefits wie der betrieblichen Altersvorsorge und einer bedarfsorientierten Gesundheitsförderung. Ihre Mitarbeit beim Blutspendedienst bedeutet auch langfristige Sicherheit für Sie als Arbeitnehmer, denn unser Versorgungsauftrag ist essenziell für das Gesundheitssystem und unabhängig von konjunkturellen Schwankungen.